Politique de confidentialité

Cyclem SA
Dernière mise à jour : 01.01.2026

‍

1. Objet et champ d’application

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Cyclem SA traite les données personnelles dans le cadre de l’exploitation de sa plateforme numérique dédiée à l’achat et à la vente d’articles de seconde main, accessible via une application mobile et un site Internet.

Elle précise notamment :

• les catégories de données personnelles traitées,
• les finalités et bases légales des traitements,
• les destinataires des données,
• les droits des personnes concernées.

Les traitements de données sont effectués conformément à la Loi fédérale sur la protection des données du 25 septembre 2020 (LPD), entrée en vigueur le 1er septembre 2023

.

2. Responsable du traitement

Cyclem SA
Rue des Caroubiers 19
1227 Carouge (GE) – Suisse
Adresse électronique : support.reply@cyclem.ch

Cyclem SA est responsable du traitement des données personnelles qu’elle collecte et utilise dans le cadre de l’exploitation de sa plateforme.

‍

3. Données personnelles traitées

Dans le cadre de l’utilisation de la plateforme Cyclem, les catégories de données personnelles suivantes peuvent être traitées, en fonction des interactions de l’utilisateur :

• Données d’identification : nom, prénom, date de naissance, genre ;
• Données de contact : adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale ;
• Données relatives au compte utilisateur : photo de profil, description, préférences, identifiants de connexion ;
• Données relatives à l’utilisation de la plateforme : articles publiés, achetés ou vendus, historique des transactions, communications entre utilisateurs ;
• Données techniques et de connexion : adresse IP, identifiant d’appareil, journaux de connexion, données de navigation.

Les opérations de paiement, le stockage des fonds, les coordonnées bancaires, ainsi que les données de vérification d’identité, de lutte contre le blanchiment d’argent (AML), de contrôle des personnes politiquement exposées (PEP) et de sanctions ne sont pas traités par Cyclem SA.

Ces données sont traitées exclusivement par un prestataire de services de paiement tiers, Payrexx AG, agissant en tant que responsable du traitement indépendant.
Cyclem SA n’a pas accès aux données bancaires complètes des utilisateurs et ne conserve aucun fonds pour le compte des vendeurs.

‍

4. Finalités du traitement

Les données personnelles traitées par Cyclem SA le sont exclusivement pour les finalités suivantes :

• création, gestion et administration des comptes utilisateurs ;
• mise en relation des utilisateurs pour l’achat et la vente d’articles de seconde main ;
• gestion des communications entre utilisateurs et avec le support client ;
• gestion de la relation client et traitement des demandes d’assistance ;
• maintenance, sécurité et amélioration technique de la plateforme ;
• analyse statistique et mesure de performance, sous réserve de l’anonymisation ou du consentement préalable lorsque requis ;
• communication d’informations relatives aux services de Cyclem SA, sous réserve du droit d’opposition prévu par la loi.

Les finalités liées aux paiements, au versement et au retrait des fonds, ainsi qu’au respect des obligations légales en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et de vérification d’identité relèvent exclusivement de Payrexx AG.

‍

5. Bases légales du traitement

Les traitements de données personnelles effectués par Cyclem SA reposent sur les bases légales suivantes :

• l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (art. 31, al. 2, let. a LPD), notamment pour la création et la gestion du compte utilisateur et l’utilisation de la plateforme ;
• le respect d’obligations légales applicables à Cyclem SA ;
• l’intérêt prépondérant de Cyclem SA ou de tiers (art. 31, al. 1 LPD), en particulier en matière de sécurité, de prévention des abus et d’amélioration des services ;
• le consentement de la personne concernée, lorsque celui-ci est requis par la loi.

Les traitements effectués par Payrexx AG dans le cadre des services de paiement reposent sur les bases légales propres à Payrexx AG, en tant que responsable du traitement indépendant.

‍

6. Communication des données à des tiers

Les données personnelles peuvent être communiquées à des tiers uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente politique.

Ces tiers comprennent notamment :

• des prestataires techniques et informatiques assurant l’hébergement, la maintenance et le support de la plateforme.
  L’infrastructure de Cyclem est hébergée sur des serveurs situés en Suisse fournis par Microsoft Azure ;
• des partenaires logistiques et de livraison, notamment La Poste Suisse, pour l’acheminement des colis entre utilisateurs ;
• le service de points relais Swiss Relay, opéré directement par Cyclem SA.
  Dans ce cadre, seules des références de colis et informations logistiques nécessaires sont partagées avec les partenaires de points relais ;
• Payrexx AG, prestataire de services de paiement suisse, intervenant en tant que responsable du traitement indépendant pour :
  
  • le traitement des paiements,
  • le stockage des fonds des vendeurs,
  • la gestion des comptes marchands nominatifs,
  • les retraits de fonds,
  • le respect des obligations réglementaires en matière de KYC, AML, PEP et sanctions ;
• des autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

Lorsque certains prestataires traitent des données personnelles en dehors de la Suisse, Cyclem SA s’assure que des garanties appropriées sont mises en place afin d’assurer un niveau de protection adéquat conformément à la LPD.

‍

7. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou aussi longtemps que la loi l’exige.

• Les données liées au compte utilisateur sont conservées jusqu’à la suppression du compte, sous réserve d’obligations légales contraires ;
• Les données relatives aux transactions et à la comptabilité sont conservées conformément aux délais légaux applicables ;
• Les données techniques et analytiques sont conservées pour une durée limitée et anonymisées dès que possible.

‍

8. Droits des personnes concernées

Conformément à la LPD, les personnes concernées disposent des droits suivants en lien avec les traitements effectués par Cyclem SA :

• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit de suppression ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la portabilité des données lorsque la loi le prévoit ;
• droit de retirer leur consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Les demandes peuvent être adressées à : support.reply@cyclem.ch.
Une réponse est fournie dans les délais prévus par la législation applicable.

Les personnes concernées ont également le droit d’introduire une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) si elles estiment que le traitement de leurs données personnelles viole la législation applicable en matière de protection des données.

Important :
Pour les données traitées par Payrexx AG dans le cadre des paiements et des obligations réglementaires, les personnes concernées sont invitées à exercer leurs droits directement auprès de Payrexx AG, conformément à sa propre politique de confidentialité.

‍

9. Sécurité des données

Cyclem SA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données personnelles, notamment :

• chiffrement des communications lorsque cela est pertinent ;
• contrôle et limitation des accès ;
• procédures d’authentification ;
• sauvegardes régulières et mesures de sécurité adaptées.

‍

10. Cookies et technologies similaires

La plateforme peut utiliser des cookies et technologies similaires à des fins de fonctionnement technique, d’analyse et d’amélioration des services.

• Les cookies strictement nécessaires sont utilisés sans consentement préalable ;
• Les cookies facultatifs, notamment analytiques ou marketing, sont soumis au consentement de l’utilisateur.

Le consentement peut être retiré à tout moment via les paramètres du navigateur ou de l’application.

‍

11. Modifications de la politique

Cyclem SA se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment.
Toute modification substantielle sera publiée sur la plateforme. La version en vigueur est celle disponible au moment de la consultation.

‍

12. Contact

Pour toute question relative au traitement des données personnelles :

Cyclem SA
Rue des Caroubiers 19
1227 Carouge (GE) – Suisse
support.reply@cyclem.ch