Cyclem SA
Dernière mise à jour : 01.01.2026
La Plateforme Cyclem permet la mise en relation d’Utilisateurs à des fins d’achat et de vente de produits de mode, incluant notamment des vêtements, chaussures, accessoires et cosmétiques. L’objectif de Cyclem est de faciliter des transactions sécurisées entre Utilisateurs, à travers une interface technique centralisée.
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (« CGU ») régissent l’accès à la plateforme Cyclem.ch, exploitée par Cyclem SA, société anonyme inscrite au registre du commerce suisse sous le numéro CHE‑229.118.675, dont le siège social est situé 19 rue des Caroubiers, 1227 Carouge, Suisse.
En accédant à la Plateforme, en créant un compte, en naviguant sur le site ou en réalisant une transaction, l’Utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve l’intégralité des présentes CGU, ainsi que toute politique ou annexe qui y serait liée (notamment la Politique de confidentialité et les CGU spécifiques au service Swiss Relay).
Les CGU constituent un accord juridiquement contraignant entre l’Utilisateur et Cyclem SA. En cas de désaccord avec tout ou partie des présentes, l’Utilisateur est invité à ne pas utiliser la Plateforme.
L’utilisation de la Plateforme est ouverte à toute personne physique disposant de la capacité juridique au sens du droit suisse.
L’application pouvant être téléchargée à partir de 4 ans sur certaines plateformes (ex. Apple Store), un Utilisateur mineur peut accéder à la Plateforme à condition d’avoir obtenu le consentement préalable et vérifiable de son représentant légal.
La Plateforme est principalement conçue pour des transactions entre particuliers (C2C).
L’inscription de vendeurs professionnels n’est pas interdite. Toutefois, elle ne confère aucun statut juridique ou fiscal particulier, ni aucun traitement différencié. Les professionnels utilisant la Plateforme le font sous leur seule responsabilité, en respectant leurs obligations légales et fiscales.
Cyclem se réserve le droit d’adapter, à tout moment, les conditions applicables à ces comptes.
Pour accéder à la Plateforme, l’Utilisateur doit créer un compte personnel, en fournissant les informations suivantes :
Chaque Utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes, et à jour. Il ne peut créer qu’un seul compte.
Les identifiants sont strictement personnels. L’Utilisateur est responsable de leur confidentialité et de toute activité effectuée depuis son compte, sauf preuve de piratage indépendant de sa volonté.
Dès la réalisation d’une première vente, l’Utilisateur agissant en qualité de Vendeur doit se soumettre aux procédures d’identification et de vérification exigées par le prestataire de services de paiement Payrexx AG, notamment :
Ces vérifications sont effectuées exclusivement par Payrexx AG, en sa qualité de prestataire de paiement soumis à ses propres obligations légales et réglementaires.
Cyclem SA n’intervient ni dans la collecte, ni dans l’analyse, ni dans la validation de ces données, et ne peut être tenue responsable d’un refus, d’un retard ou d’un blocage résultant d’une procédure de conformité menée par Payrexx AG.
L’Utilisateur est seul responsable :
CYCLEM PEUT, À SA DISCRÉTION, LIMITER TEMPORAIREMENT OU DÉFINITIVEMENT L’ACCÈS À UN COMPTE, EN CAS DE :
La Plateforme permet la vente et l’achat de produits relevant exclusivement de l’univers de la mode, incluant notamment (liste non exhaustive) :
Les produits peuvent être neufs, d’occasion ou jamais portés, sous réserve qu’ils soient décrits de manière fidèle et non trompeuse.
Il est strictement interdit de proposer à la vente tout objet :
CYCLEM SE RÉSERVE LE DROIT DE COMPLÉTER À TOUT MOMENT CETTE LISTE.
Les articles proposés à la vente peuvent être neufs, d’occasion, ou jamais portés, à condition que leur état réel soit indiqué de manière sincère et que leur description ne soit pas trompeuse ou mensongère.
Les Utilisateurs sont responsables du contenu de leurs annonces (titre, description, photos, prix). Ils s’engagent à :
Cyclem met en œuvre :
CYCLEM NE GARANTIT PAS LA CONFORMITÉ DES ARTICLES PUBLIÉS, MÊME SI UN CONTRÔLE AUTOMATISÉ OU UN SIGNALEMENT A EU LIEU.
Cyclem se réserve le droit, à sa seule discrétion, de désactiver temporairement ou définitivement toute annonce non conforme ou portant atteinte aux présentes CGU, sans indemnité.
Lorsqu’un Acheteur procède au paiement d’un article via la Plateforme, un contrat de vente ferme et définitif est conclu directement entre l’Acheteur et le Vendeur, à l’exclusion expresse de Cyclem SA.
Cyclem agit uniquement en tant que prestataire technique mettant à disposition une infrastructure numérique permettant la mise en relation des Utilisateurs et l’intégration du service de paiement fourni par Payrexx AG.
Le paiement effectué par l’Acheteur est traité par Payrexx AG, qui encaisse les fonds en son nom propre et les conserve sur un compte marchand virtuel personnel ouvert au nom du Vendeur. Le solde correspondant est visible, à tout moment, dans l’interface utilisateur de la Plateforme ou le Vendeur peut, à tout moment, initier une demande de retrait de fonds.
Cyclem SA ne détient à aucun moment les fonds, ne les conserve pas sur ses comptes..
Les fonds restent conservés par Payrexx AG jusqu’à validation de la transaction selon les modalités définies à l’article 4.3.
Dans le cadre normal d’une transaction :
Une fois le colis expédié, la transaction reste en attente jusqu’à confirmation de la réception par l’Acheteur.
La transaction est considérée comme « validée » lorsque :
Dans ce cas :
Le Vendeur peut, à tout moment, initier une demande de retrait depuis l’écran de transaction sur la Plateforme.
Le traitement des retraits est effectué exclusivement par Payrexx AG et peut nécessiter un délai indicatif pouvant aller jusqu’à huit (8) jours ouvrables ou plus, sans que Cyclem SA ne puisse garantir un délai précis.
PAYREXX AG NE TRAITE QUE LES RETRAITS D’AU MINIMUM 5 FRANCS.
Les fonds peuvent également être utilisés comme moyen de paiement pour acheter des articles sur la Plateforme.
L’Acheteur dispose d’un droit de retour, exercé dans un délai strict de 24 heures suivant la validation de la réception.
Le retour est :
Le remboursement est effectué :
La demande de retour ne suspend pas automatiquement la transaction : le remboursement n’intervient qu’après réception confirmée du colis retour par le Vendeur
CYCLEM SE RÉSERVE LE DROIT DE MODIFIER SES FRAIS OU BARÈMES, SOUS RÉSERVE D’EN INFORMER LES UTILISATEURS VIA LA PLATEFORME AVEC UN PRÉAVIS RAISONNABLE.
Une confirmation est envoyée par email et/ou via notification in-app à l’Acheteur chaque étape clé (commande, expédition, réception, retour).
Cyclem conserve toutes les informations relatives aux commandes, aux paiements et aux éventuels remboursements dans le respect des obligations légales.
Le Vendeur peut, au moment de la publication de l’article, décider quels modes de livraison proposer. Les modes de livraison disponibles sont Swiss Relay (livraison en point relais), La Poste et/ou la remise en main propre.
l’Acheteur pourra choisir entre les modes de livraison choisis pour l’article concerné.
Des Conditions d’utilisation spécifiques au service Swiss Relay sont disponibles en annexe des présentes CGU.
Lorsque l’Acheteur choisit la livraison via Swiss Relay, le processus est le suivant :
Le suivi du colis est disponible depuis l’espace personnel des Utilisateurs. Les délais de livraison sont indicatifs, et peuvent varier selon la localisation des relais et les jours de passage des collecteurs Swiss Relay.
Le service Swiss Relay n’est pas disponible pour les retours. Toute tentative de retour via Swiss Relay sera considérée comme un mode de retour non conforme au sens de l’article 4.3
Le Vendeur est responsable de l’expédition correcte et dans les délais de l’article vendu. Il doit respecter les consignes d’emballage, de poids et de taille mentionnées sur la Plateforme.
CYCLEM DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ EN CAS :
Cyclem se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires ou de suspendre l’annonce ou le compte du Vendeur en cas d’abus ou de non-respect répété des procédures.
Les frais de livraison sont fixés par Cyclem et affichés de manière transparente à l’Acheteur au moment de la commande.
Ces frais sont intégralement à la charge de l’Acheteur, sauf mention contraire.
LORSQUE CE MODE EST PROPOSÉ PAR LE VENDEUR, L’ORGANISATION DU RENDEZ-VOUS ET LA REMISE PHYSIQUE DU COLIS RELÈVENT DE LA SEULE RESPONSABILITÉ DES UTILISATEURS CONCERNÉS.
CYCLEM N’INTERVIENT PAS DANS LA COORDINATION, LE SUIVI, OU LE LITIGE RELATIF À UNE REMISE EN MAIN PROPRE.
Cyclem prélève une commission sur chaque vente, calculée selon un barème progressif en fonction du prix de l’article.
Le montant exact de cette commission est indiqué dans une grille tarifaire accessible depuis la Plateforme.
CYCLEM SE RÉSERVE LE DROIT DE MODIFIER À TOUT MOMENT LE MONTANT DES COMMISSIONS OU LEUR MODE DE CALCUL, SANS PRÉAVIS. TOUTE MODIFICATION S’APPLIQUE UNIQUEMENT AUX TRANSACTIONS CONCLUES APRÈS LEUR MISE EN LIGNE.
Les commissions sont déduites automatiquement du montant crédité sur le compte vendeur une fois la transaction validée.
Des frais de protection acheteur fixés par Cyclem et affichés de manière transparente à l’Acheteur au moment de la commande sont payés par l’Acheteur. Ces frais permettent notamment de couvrir :
CYCLEM NE PROPOSE PAS DE SERVICE DE MÉDIATION NI DE GESTION DES LITIGES ENTRE UTILISATEURS. EN EFFET, EN TANT QU’INTERMÉDIAIRE TECHNIQUE, CYCLEM NE PEUT VÉRIFIER NI L’AUTHENTICITÉ DES RÉCLAMATIONS FORMULÉES, NI L’INTÉGRITÉ DES PARTIES IMPLIQUÉES.
C’EST PRÉCISÉMENT POUR CETTE RAISON QUE LA PLATEFORME PRÉVOIT UN DROIT DE RETOUR SYSTÉMATIQUE, PERMETTANT À L’ACHETEUR, EN CAS DE DOUTE OU D’INSATISFACTION, DE RETOURNER L’ARTICLE PAR VOIE POSTALE ET D’OBTENIR UN REMBOURSEMENT, SOUS RÉSERVE DU RESPECT DES CONDITIONS DÉFINIES.
Un justificatif de transaction est mis à disposition de l’Acheteur et du Vendeur à l’issue de chaque commande.
CE DOCUMENT CONSTITUE UN RELEVÉ INFORMATIF MAIS N’A PAS DE VALEUR FISCALE OU COMPTABLE, NOTAMMENT POUR LES BESOINS DE DÉDUCTION, DE TVA OU DE FACTURATION PROFESSIONNELLE.
Les paiements sont effectués via les moyens de paiement proposés par la Plateforme au moment de la commande. Cyclem peut ajouter, suspendre ou retirer certains moyens de paiement à tout moment.
Le solde correspondant aux ventes valides du Vendeur est visible, à tout moment, dans l’interface utilisateur de la Plateforme.
Le Vendeur peut, à tout moment, initier une demande de retrait de fonds dans l’interface utilisateur de la Plateforme.
Le traitement des retraits est effectué exclusivement par Payrexx AG et peut nécessiter un délai indicatif pouvant aller jusqu’à huit (8) jours ouvrables ou plus, sans que Cyclem SA ne puisse garantir un délai précis.
PAYREXX AG NE TRAITE QUE LES RETRAITS D’AU MINIMUM 5 FRANCS.
Les fonds peuvent également être utilisés comme moyen de paiement pour acheter des articles sur la Plateforme.
PAYREXX AG SE RÉSERVE LE DROIT DE BLOQUER TEMPORAIREMENT L’ACCÈS AUX FONDS OU DE SUSPENDRE UN RETRAIT DANS LES CAS SUIVANTS :
CYCLEM SA PEUT, DE SON CÔTÉ, RESTREINDRE L’ACCÈS À CERTAINES FONCTIONNALITÉS DE LA PLATEFORME, SANS JAMAIS INTERVENIR SUR LES FONDS DÉTENUS PAR PAYREXX AG.
Payrexx AG est responsable de la conservation des données financières et transactionnelles conformément à la législation applicable en matière de lutte contre le blanchiment d’argent.
Cyclem SA conserve uniquement les données nécessaires au fonctionnement technique de la Plateforme et à ses obligations légales propres.
Cyclem agit exclusivement comme prestataire technique de mise en relation et d’hébergement de la Plateforme.
CYCLEM NE FOURNIT AUCUN SERVICE FINANCIER, DE PAIEMENT, DE MONNAIE ÉLECTRONIQUE, DE CONSERVATION DE FONDS OU DE TRANSFERT D’ARGENT.
En tant que place de marché, Cyclem n’est pas partie au contrat de vente qui lie un Acheteur à un Vendeur. Cyclem ne peut être tenu responsable de la bonne exécution ou non du contrat conclu entre ces deux parties.
Cyclem met en œuvre des systèmes de modération automatique (analyse d’image et métadonnées) ainsi qu’un mécanisme de signalement communautaire.
Cependant, Cyclem ne garantit pas que tous les contenus publiés sur la Plateforme soient conformes, licites, exacts ou à jour.
Cyclem n’a aucune obligation générale de surveillance ni de vérification manuelle des annonces ou des échanges.
SOUS RÉSERVE DES GARANTIES IMPÉRATIVES PRÉVUES PAR LA LOI, LA RESPONSABILITÉ DE CYCLEM EST EXPRESSÉMENT LIMITÉE AUX CAS SUIVANTS :
EN DEHORS DE CES CAS, CYCLEM NE SAURAIT ÊTRE TENU RESPONSABLE NOTAMMENT :
CYCLEM NE GARANTIT PAS UN ACCÈS CONTINU, ININTERROMPU ET SÉCURISÉ À LA PLATEFORME, QUI PEUT ÊTRE SUSPENDUE TEMPORAIREMENT POUR MAINTENANCE, MISE À JOUR OU DYSFONCTIONNEMENT TECHNIQUE.
CYCLEM NE SAURAIT ÊTRE TENU RESPONSABLE DES INTERRUPTIONS DE SERVICE, NI DES CONSÉQUENCES QUI POURRAIENT EN DÉCOULER POUR LES UTILISATEURS.
Cyclem ne pourra être tenu responsable en cas de survenance d’un événement de force majeure, au sens de la jurisprudence suisse. Cela inclut notamment :
Chaque Utilisateur est seul responsable :
Cyclem se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout contenu ou compte en cas de comportement fautif, abusif ou illicite.
L’ensemble des éléments figurant sur la Plateforme, y compris mais sans s’y limiter :
sont la propriété exclusive de Cyclem SA ou de ses partenaires et sont protégés par le droit suisse et international de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, distribution, extraction, réutilisation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Cyclem est strictement interdite.
EN PUBLIANT DU CONTENU SUR LA PLATEFORME (NOTAMMENT ANNONCES, PHOTOGRAPHIES, DESCRIPTIONS, AVIS, COMMENTAIRES OU TOUT AUTRE ÉLÉMENT), L’UTILISATEUR :
CETTE LICENCE EST ACCORDÉE POUR TOUTE LA DURÉE DE MISE EN LIGNE DU CONTENU, ET POUR UNE DURÉE RAISONNABLE APRÈS SA SUPPRESSION, DANS LES LIMITES DU FONCTIONNEMENT TECHNIQUE DE LA PLATEFORME ET DE LA LÉGISLATION APPLICABLE.
Cyclem se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modérer, masquer ou supprimer tout contenu publié par un Utilisateur qui :
CETTE SUPPRESSION PEUT AVOIR LIEU SANS PRÉAVIS, ET SANS QUE L’UTILISATEUR NE PUISSE PRÉTENDRE À UNE QUELCONQUE INDEMNITÉ OU JUSTIFICATION.
Cyclem traite les données personnelles des Utilisateurs conformément à la législation suisse applicable en matière de protection des données (notamment la Loi fédérale sur la protection des données – LPD), ainsi qu’aux principes définis dans sa Politique de confidentialité accessible sur la Plateforme.
Cette politique est régulièrement mise à jour pour refléter les évolutions légales, techniques ou fonctionnelles. Elle précise :
Cyclem collecte, lors de l’inscription et de l’utilisation de la Plateforme, notamment :
Certaines données sont obligatoires pour accéder à certaines fonctionnalités, en particulier pour effectuer des retraits de fonds ou publier des articles.
Les données personnelles sont traitées aux fins suivantes :
Les données sont accessibles uniquement par les collaborateurs et prestataires habilités de Cyclem, dans le strict respect de leurs missions.
Cyclem met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données contre les accès non autorisés, les pertes, les modifications ou la divulgation non souhaitée.
CYCLEM PEUT ÊTRE AMENÉ À PARTAGER CERTAINES DONNÉES AVEC :
Conformément à la LPD, tout Utilisateur dispose des droits suivants :
Ces droits peuvent être exercés via l’interface de la Plateforme ou en contactant l’adresse suivante : contact@cyclem.ch.
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation s’appliquent à compter de la création d’un compte Utilisateur sur la Plateforme et demeurent en vigueur tant que le compte reste actif ou tant que l’Utilisateur continue à utiliser la Plateforme, même de manière ponctuelle.
CYCLEM SE RÉSERVE LE DROIT DE SUSPENDRE TEMPORAIREMENT OU DE RESTREINDRE L’ACCÈS À TOUT OU PARTIE DES FONCTIONNALITÉS D’UN COMPTE UTILISATEUR, AVEC OU SANS PRÉAVIS, EN CAS DE :
LA SUSPENSION PEUT ÊTRE PARTIELLE (EX. INTERDICTION DE PUBLIER DE NOUVEAUX ARTICLES OU DE RETIRER DES FONDS) OU TOTALE (DÉSACTIVATION COMPLÈTE DU COMPTE).
L’Utilisateur peut supprimer son compte à tout moment directement depuis l’application ou l’interface web de la Plateforme.
La suppression du compte est définitive et entraîne :
Certaines données peuvent être conservées temporairement après suppression, pour répondre aux obligations légales ou réglementaires, notamment en matière de lutte contre le blanchiment d’argent (LBA) et de conservation des données de transaction.
CYCLEM PEUT PROCÉDER À LA RÉSILIATION UNILATÉRALE ET DÉFINITIVE D’UN COMPTE UTILISATEUR, SANS PRÉAVIS, NOTAMMENT DANS LES CAS SUIVANTS :
LA RÉSILIATION PEUT ENTRAÎNER LA SUPPRESSION DU COMPTE ET LE BLOCAGE TEMPORAIRE OU DÉFINITIF DE TOUT CONTENU OU FONDS EN ATTENTE, NOTAMMENT EN CAS D’ENQUÊTE INTERNE OU DE TRAITEMENT DE LITIGE. AUCUNE COMPENSATION NE SERA DUE À L’UTILISATEUR EN CAS DE RÉSILIATION MOTIVÉE
LA RÉSILIATION OU LA SUSPENSION D’UN COMPTE CYCLEM N’ENTRAÎNE PAS LA CONFISCATION NI LA PERTE DES FONDS DÉTENUS PAR LE VENDEUR AUPRÈS DE PAYREXX AG.
LE VENDEUR DEMEURE SEUL RESPONSABLE DU RETRAIT DU SOLDE DE SON COMPTE PAYREXX, CONFORMÉMENT AUX CONDITIONS CONTRACTUELLES APPLICABLES.
CYCLEM SE RÉSERVE LE DROIT DE MODIFIER À TOUT MOMENT LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION, NOTAMMENT POUR LES ADAPTER À :
CES MODIFICATIONS ENTRENT EN VIGUEUR DÈS LEUR PUBLICATION SUR LA PLATEFORME, SAUF INDICATION CONTRAIRE.
Les Utilisateurs seront informés de toute modification substantielle des CGU par l’un ou plusieurs des moyens suivants :
Il appartient à l’Utilisateur de consulter régulièrement la dernière version en vigueur des CGU, accessible à tout moment sur la Plateforme.
Les modifications n’ont aucun effet rétroactif sur les transactions conclues avant leur entrée en vigueur, sauf disposition impérative contraire.
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation, ainsi que toutes les relations contractuelles ou précontractuelles entre Cyclem et les Utilisateurs, sont régies exclusivement par le droit suisse, à l’exclusion de toute autre législation.
EN CAS DE LITIGE RELATIF À L’INTERPRÉTATION, L’EXÉCUTION OU LA VALIDITÉ DES PRÉSENTES CGU, OU PLUS GÉNÉRALEMENT À L’UTILISATION DE LA PLATEFORME, LES PARTIES S’EFFORCERONT DE RÉSOUDRE LE DIFFÉREND À L’AMIABLE.
À DÉFAUT D’ACCORD AMIABLE DANS UN DÉLAI RAISONNABLE, LES TRIBUNAUX ORDINAIRES DU CANTON DE GENÈVE (SUISSE) SERONT SEULS COMPÉTENTS, SOUS RÉSERVE DE DISPOSITIONS IMPÉRATIVES CONTRAIRES APPLICABLES AUX CONSOMMATEURS.
