Conditions Générales d’Utilisation – Service Swiss Relay

Dernière mise à jour : 01.01.2026

Préambule – Statut du service

Le service Swiss Relay est un service de livraison par points relais développé et opéré directement par Cyclem SA, société anonyme de droit suisse (CHE‑229.118.675), dont le siège social est situé au 19 rue des Caroubiers, 1227 Carouge, Suisse.

Swiss Relay permet à des utilisateurs de la plateforme Cyclem de déposer et récupérer des colis dans un réseau de points relais partenaires, notamment des commerces locaux et casiers connectés.

Le service n’est pas une entité juridique distincte, mais une extension logistique intégrée à la Plateforme Cyclem, exploitée sous la responsabilité directe de Cyclem SA.

Les présentes CGU s’appliquent à tout envoi ou retrait de colis effectué via Swiss Relay dans le cadre des transactions conclues sur la Plateforme Cyclem.

1. Exploitation et infrastructure

1.1 Prestataire du service

Swiss Relay est exploité directement par Cyclem SA et ne constitue pas une société distincte.

1.2 Moyens logistiques

Cyclem SA dispose de ses propres moyens logistiques pour l’exploitation du service : véhicules, salariés livreurs, dépôts et matériel informatique, ainsi qu’une application dédiée pour la gestion opérationnelle.

2. Zone géographique

2.1 Couverture actuelle

Le service est disponible exclusivement en Suisse romande. Une extension à d’autres régions suisses est envisagée.

2.2 Services transfrontaliers

Swiss Relay ne prend pas en charge les livraisons internationales ou transfrontalières.

3. Fonctionnement général

3.1 Réseau de points relais partenaires

Les points relais sont des partenaires commerciaux, ayant conclu un contrat de collaboration pour accueillir les colis Swiss Relay. Ils peuvent être des commerces ou des casiers automatisés.

3.2 Choix du point relais

Le Vendeur sélectionne librement le point relais dans lequel il souhaite déposer son colis parmi ceux disponibles.
L’Acheteur choisit également librement le point relais dans lequel il souhaite récupérer son colis.

3.3 Délais de livraison

Le délai moyen de livraison est compris entre 4 et 6 jours ouvrables, sans engagement ferme. AUCUN DÉDOMMAGEMENT N’EST PRÉVU EN CAS DE DÉPASSEMENT, SAUF PERTE OU VOL.

4. Sécurité et traçabilité

4.1 Garantie en cas de perte ou de vol

SWISS RELAY COUVRE LA PERTE OU LE VOL EN TRANSIT DU COLIS À HAUTEUR D’UN MONTANT MAXIMAL DE CHF 100.–, PAR COLIS.

4.2 Traçabilité par scan

Chaque étape du transport fait l’objet d’un scan :

Par le point relais à la réception du colis du Vendeur ;
Lors du transport ;
Par le point relais destinataire à la remise du colis à l’Acheteur.

5. Retrait et retour des colis

5.1 Délai de retrait

L’ACHETEUR DISPOSE DE 5 JOURS POUR RÉCUPÉRER LE COLIS UNE FOIS CELUI-CI ARRIVÉ AU POINT RELAIS CHOISI.
À DÉFAUT :

LE COLIS EST RETOURNÉ AU DÉPÔT DE SWISS RELAY ;
LE COLIS EST CONSERVÉ PENDANT UNE DURÉE MAXIMALE D’UN (1) MOIS
DURANT CE DÉLAI, L’UTILISATEUR PEUT DEMANDER UNE NOUVELLE LIVRAISON MOYENNANT PAIEMENT DES FRAIS CORRESPONDANTS.
L’ACHETEUR PERDS DÉFINITIVEMENT SON DROIT DE RETOUR

PASSÉ CE DÉLAI D’UN MOIS, LE COLIS EST DÉFINITIVEMENT NON RÉCUPÉRABLE ET AUCUNE DEMANDE ULTÉRIEURE DE RESTITUTION NE SERA ACCEPTÉE.

CETTE PROCÉDURE NE S’APPLIQUE PAS EN CAS D’ERREUR IMPUTABLE À SWISS RELAY.

6. Conditions d’acceptation des colis

6.1 Limites de poids, dimensions et tarification

Les colis doivent respecter les limites suivantes :

Poids maximum : 30 kg
Dimensions maximales :
- Longueur : 100 cm
- Somme des dimensions (L + l + h) : 150 cm

Formats et catégories :

Format

Poids

Dimensions maximales

Prix

jusqu’à 2 kg

45 x 25 x 5 cm

CHF 4.95

jusqu’à 10 kg

60 x 30 x 20 cm

CHF 6.95

Tarification :

Les frais de livraison sont clairement affichés au moment de la commande.
Les tarifs varient en fonction du format.
SWISS RELAY PEUT MODIFIER LES PRIX SANS PRÉAVIS ; LES NOUVEAUX TARIFS S’APPLIQUENT IMMÉDIATEMENT AUX NOUVELLES COMMANDES.

Contrôle et ajustement :
SWISS RELAY SE RÉSERVE LE DROIT DE CONTRÔLER LES COLIS À TOUT MOMENT. EN CAS DE FAUSSE DÉCLARATION DU FORMAT OU DU POIDS :

UN AJUSTEMENT TARIFAIRE POURRA ÊTRE APPLIQUÉ ;
LA DIFFÉRENCE DE FRAIS POURRA ÊTRE DÉDUITE DU MONTANT À REVERSER AU VENDEUR ;
DES SANCTIONS POURRONT ÊTRE APPLIQUÉES EN CAS DE RÉCIDIVE.

6.2 Contenu du colis

Le contenu du colis doit correspondre à l’article vendu sur la Plateforme de vente, et ne peut en aucun cas contenir :

Un objet interdit par les CGU de la Plateforme de vente ;
Un contenu illicite, dangereux, ou étranger à la transaction.

Le Vendeur est seul responsable du contenu du colis qu’il remet à Swiss Relay.

SWISS RELAY, EN TANT QUE SERVICE LOGISTIQUE, N’OUVRE NI N’INSPECTE LES COLIS ET NE SAURAIT ÊTRE TENU RESPONSABLE DU CONTENU, DE SA LICÉITÉ, DE SA CONFORMITÉ OU DE SA CORRESPONDANCE AVEC L’ARTICLE COMMANDÉ.

6.3 Jours fériés

Les points relais peuvent être fermés pendant les jours fériés, ce qui peut occasionner des retards dans le traitement ou la remise des colis.

6.4 Support client

Toutes les informations relatives au service Swiss Relay sont disponibles à l’adresse suivante :
www.cyclem.ch/support

7. Dispositions finales

7.1 Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit suisse. Tout litige est soumis à la juridiction des tribunaux ordinaires du canton de Genève, sauf disposition impérative contraire.

7.2 Acceptation

En utilisant le service Swiss Relay, l’Utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales d’Utilisation.