Allgemeine Nutzungsbedingungen – Schweizer Relaisdienst

Letzte Aktualisierung: 01.01.2026

Präambel – Servicestatus

Der Service Schweizer Staffe list ein Lieferservice über Abholstellen, der direkt entwickelt und betrieben wird von Cyclem SA, eine Aktiengesellschaft nach Schweizer Recht (CHE-229.118.675), deren Sitz sich in 19 rue des Caroubiers, 1227 Carouge, Schweiz befindet.

Swiss Relay ermöglicht es Nutzern der Cyclem-Plattform, Pakete in einem Netzwerk von Partner-Abholstellen, darunter lokale Geschäfte und angeschlossene Schließfächer, abzugeben und abzuholen.

Der Service ist keine eigenständige juristische Person, sondern eine logistische Erweiterung, die in die Cyclem-Plattform integriert ist und unter der direkten Verantwortung der Cyclem SA betrieben wird.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle über Swiss Relay versendeten oder abgeholten Pakete im Rahmen von Transaktionen, die über die Cyclem-Plattform abgeschlossen werden.

1. Betrieb und Infrastruktur

1.1 Dienstleister

Schweizer Staffelwird direkt betrieben von Cyclem SA und stellt kein eigenständiges Unternehmen dar.

1.2 Logistikressourcen

Cyclem SA verfügt über eigene logistische Ressourcen für den Betrieb des Dienstes: Fahrzeuge, Zusteller, Depots und Computerausrüstung sowie eine spezielle Anwendung für das operative Management.

2. Geografisches Gebiet

2.1 Aktuelle Abdeckung

Der Service ist ausschließlich verfügbar in Französischsprachige Schweiz Eine Ausweitung auf andere Schweizer Regionen wird erwogen.

2.2 Grenzüberschreitende Dienstleistungen

Schweizer StaffelInternationale oder grenzüberschreitende Lieferungen werden nicht unterstützt.

3. Allgemeiner Betrieb

3.1 Netzwerk von Partner-Relaispunkten

Relay-Punkte sind kommerzielle Partner, die eine Kooperationsvereinbarung zur Annahme von Swiss Relay-Paketen abgeschlossen haben. Dabei kann es sich um Geschäfte oder automatisierte Paketstationen handeln.

3.2 Auswahl eines Sammelpunkts

Der Verkäufer Wählt frei denjenigen Abholort aus, an dem er/sie sein/ihr Paket abgeben möchte.
L’Käufer Er kann auch den Abholort, an dem er sein Paket abholen möchte, frei wählen.

3.3 Lieferzeiten

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt zwischen 4 und 6 Werktage, ohne feste Zusage. IM FALLE EINES ÜBERSCHRIFTS WIRD KEINE ENTSCHÄDIGUNG GEWÄHRT, AUSSER BEI VERLUST ODER DIEBSTAHL.

4. Sicherheit und Rückverfolgbarkeit

4.1 Garantie im Falle von Verlust oder Diebstahl

SWISS RELAY DECKT DIE VERLUST ODER DIEBSTAHL WÄHREND DES TRANSPORTS VON DER VERPACKUNG BIS ZU EINER MAXIMALEN MENGE CHF 100.– PER PAKET.

4.2 Rückverfolgbarkeit durch Scannen

Jeder Schritt des Transportprozesses wird gescannt:

• Sprechen Relaispunkt nach Erhalt des Pakets vom Verkäufer;
• Während des Transports;
• Sprechen Relaispunkt des Empfängers bei Übergabe des Pakets an den Käufer.

5. Abholung und Rückgabe von Paketen

5.1 Widerrufsfrist

DER KÄUFER HAT 5 TAGE UM DAS PAKET ABZUHOLEN, SOBALD ES-BIN AM AUSGEWÄHLTEN ABHOLPUNKT EINGETROFFEN.
WENN NICHT:

• DAS PAKET WIRD AN DAS SCHWEIZER RELAY-DEPOT ZURÜCKGESENDET;
• DIE VERPACKUNG WIRD MAXIMAL EINEN (1) MONAT AUFBEWAHRT
• WÄHREND DIESES ZEITRAUMS KANN DER NUTZER GEGEN ZAHLUNG DER ENTSPRECHENDEN GEBÜHREN EINE NEUE LIEFERUNG ANFORDERN.
• DER KÄUFER VERLIERT SEIN RÜCKGABERECHT DAUERHAFT

Nach Ablauf dieses einen Monats ist das Paket endgültig verloren und weitere Rückgabeanträge werden nicht mehr akzeptiert.

DIESES VERFAHREN GILT NICHT BEI FEHLER, DER AUF SWISS RELAY ZURÜCKZUFÜHREN IST.

6. Bedingungen für die Annahme von Paketen

6.1 Gewichtsbeschränkungen, Abmessungen und Preisgestaltung

Die Verpackungen müssen den folgenden Anforderungen entsprechen: die folgenden Grenzwerte:

• Maximalgewicht: 30 kg
• Maximale Abmessungen:
  
  • Länge: 100 cm
  • Summe der Abmessungen (Länge + Breite + Höhe): 150 cm

Formate und Kategorien:

Format

Gewicht

Maximale Abmessungen

Preis

S

bis zu 2 kg

45 x 25 x 5 cm

CHF 4.95

M

bis zu 10 kg

60 x 30 x 20 cm

CHF 6.95

Preisgestaltung:

• Die Lieferkosten werden bei der Bestellung deutlich angezeigt.
• Die Preise variieren je nach Format.
• SWISS RELAY BEHÄLT SICH PREISE OHNE VORANKÜNDIGUNG VOR; NEUE PREISE GELTEN SOFORT FÜR NEUE BESTELLUNGEN.

Steuerung und Einstellung:
Swiss Relay behält sich das Recht vor, Pakete jederzeit zu kontrollieren. Im Falle falscher Angaben zu Größe oder Gewicht:

• Eine Preisanpassung ist möglich;
• DIE GEBÜHRENDIFFERENZ KANN VON DEM AN DEN VERKÄUFER ZU ZAHLENDEN BETRAG ABGEZOGEN WERDEN;
• Bei wiederholten Verstößen können Sanktionen verhängt werden.

6.2 Packungsinhalt

Der Inhalt des Pakets muss folgendem entsprechen der auf der Verkaufsplattform verkaufte Artikel und darf unter keinen Umständen Folgendes enthalten:

• Ein Artikel, der gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Verkaufsplattform verboten ist;
• Inhalte, die illegal, gefährlich oder nicht mit der Transaktion in Zusammenhang stehen.

Der Verkäufer trägt die alleinige Verantwortung für den Inhalt des Pakets, das er Swiss Relay übergibt.

SWISS RELAY, ALS LOGISTIKDIENSTLEISTER DIE PAKETE NICHT ÖFFNEN ODER ÜBERPRÜFEN UND KÖNNEN NICHT VERANTWORTLICH GEMACHT WERDEN FÜR DEN INHALT, SEINE RECHTMÄSSIGKEIT, SEINE ÜBEREINSTIMMUNG ODER SEINE ÜBEREINSTIMMUNG MIT DEM BESTELLTEN ARTIKEL.

6.3 Feiertage

Relaispunkte können sein An Feiertagen geschlossen was zu Verzögerungen bei der Bearbeitung oder Zustellung von Paketen führen kann.

6.4 Client-Support

Alle Informationen zum Swiss Relay-Service erhalten Sie unter folgender Adresse:
www.cyclem.ch/support

7. Schlussbestimmungen

7.1 Anwendbares Recht

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Schweizer Recht Alle Streitigkeiten unterliegen der Zuständigkeit der ordentlichen Gerichte des Kantons Genf, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt.

7.2 Annahme

Mit der Nutzung des Swiss Relay-Dienstes bestätigt der Nutzer, diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.

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